Kundenbewertungen erhöhen Verkaufschancen

posted in Blog | Montag, Januar 25th, 2010

In der aktuellen E-Shop-Studie von novomind wird deutlich, dass 44 Prozent der deutschsprachigen Onlineshop-Betreiber sich auf eine reine Warenpräsentation beschränken. Platz für Produktbewertungen und Kundenmeinungen bietet nur jedes dritte E-Commerce-Unternehmen für seine Kunden.

Dadurch riskieren viele Händler, dass die Kunden zur Konkurrenz abwandern. Eine Studie des ECC-Handel belegt eine verkaufsfördernde Wirkung von positiven Kundenmeinungen. Werden diese in den Onlineshop integriert, kann das die Kaufwahrscheinlichkeit bis zu 39 Prozent steigern. Die Kundenbewertungen sind auch von Bedeutung, wenn der Besucher nicht viele Informationen über das Produkt hat. Eine Bewertung schafft in diesem Moment Vertrauen auf der Kundenseite. Sie suggeriert dem Käufer, dass Andere bereits gute Erfahrungen mit dem jeweiligen Shop oder dem Artikel gemacht haben.

Natürlich hängt der Erfolg einen Onlineshops nicht nur von den Kundenbewertungen ab. Zahlreiche weitere Faktoren wie das Produktangebot, der Preis und die Art der Darstellung haben Einfluss auf das Kaufverhalten.

Weitere Informationen erhalten Sie bei ecc-handel.de.