Sorry sagen: mit Gutschein oder persönlich?
posted in Blog, Kundenbetreuung | Donnerstag, Februar 18th, 2010
Jeder Shopbetreiber kennt es, hin und wieder passieren Fehler. Ist erstmal etwas schief gelaufen, kann man den oder die Fehler natürlich oft nur schlecht rückgängig machen. Doch was tun?
Einen Gutschein an den Kunden schicken oder den persönlichen Kontakt suchen?
Durch shopanbieter.de wurde ich auf einen sehr interessanten Beitrag aufmerksam. Dieser hat sich nämlich mit genau dieser [...]
Umfrage: Wie wichtig ist die Benutzerfreundlichkeit?
posted in Kundenbetreuung, Optimierung | Donnerstag, Januar 28th, 2010
Patrick Bremehr führt im Rahmen seiner Diplomarbeit und in Zusammenarbeit mit der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und der technischen Fakultät an der Universität Bielefeld eine Umfrage zum Thema Benutzerfreundlichkeit in Unternehmen durch.
Sie haben die Möglichkeit abzustimmen und Ihre eigenen Erfahrungen und Meinungen zum Thema Usability einzubringen. Der Shopbetreiber-blog.de unterstützt die Umfrage. Den Link zur Umfrage [...]
Checkliste: Kunden überzeugen
posted in Blog, Kundenbetreuung | Freitag, Januar 15th, 2010
Um den Kunden von einem Produkt zu überzeugen, muss der Kunde seinen Nutzen oder einen Vorteil für sich im Artikel wieder finden. Nur dann entscheidet er sich auch zum Kauf. Doch wie können Sie es schaffen, sowohl bei einem mündlichen als auch bei einem schriftlichen Verkaufsgespräch den Kaufwunsch des Kundens zu steigern?
Eine große Rolle spielen [...]
Überzeugen Sie Ihre Kunden auch 2010
posted in Blog, Kundenbetreuung | Montag, Dezember 21st, 2009
Auch 2010 werden Ihre Kunden mit Sicherheit ein wenig anspruchsvoller werden, daher sollten Sie sich schon jetzt überlegen, wie Sie auch 2010 Ihre Kunden überzeugen werden.
Internetworld.de hat zusammen mit CMS Anbieter CoreMedia eine Liste mit 6 Tipps zusammen gestellt.
Verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Angebote
Auf die Person und den Kontext optimierter Service
Content zum Gesprächsthema machen
Das mobile Internet [...]
Kundenbewertungen in Online-Shops
posted in Blog, Kundenbetreuung, Optimierung | Dienstag, Dezember 8th, 2009
Immer mehr Kunden nutzen das Internet als Entscheidungshilfe vor dem Kauf. Sie informieren sich nicht nur über das jeweilige Produkt, sondern auch über den betreffenden Shop in dem Sie das Produkt erwerben wollen. An dieser Stelle ist es nur von Vorteil, wenn der Kunde sich ein eigenes Bild über den Shop machen kann.
Bevor er im [...]
Tipps für erfolgreiche Weihnachtspost
posted in Blog, Kundenbetreuung | Montag, November 23rd, 2009
Wie ein Mailing in der Weihnachtszeit aufgemacht sein sollte, damit es die Aufmerksamkeit der Empfänger erregt, das ist bei internetworld.de zu erfahren.
Ulf Richter, Geschäftsführer von optivo (www.optivo.de) nennt hierzu wichtige Punkte.
Adventliche Stimmung aufgreifen
Vorschaufenster aufällig gestalten
Empfängernamen einbinden
Mehr zu diesen 3 Punkten ist bei internetworld zu erfahren (Drei Punkte für erfolgreiche Weihnachtspost).
Bestellseite: auf was hingewiesen werden sollte
posted in Kundenbetreuung, Optimierung | Montag, November 23rd, 2009
Immer wieder werden Online-Händler abgemahnt, weil die Bestellseite die Informationspflichten nicht erfüllt.
Welche Informationen das Gesetz verlangt wird im folgenden Artikel im shopbetreiber-blog.de erklärt. Des weiteren wird erklärt, wie eine Bestellseite aufgebaut sein sollte. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie im folgenden Artikel beim shopbetreiber-blog.de.
Richtiger Umgang mit Kundenmeinungen
posted in Blog, Kundenbetreuung | Donnerstag, Oktober 15th, 2009
Ein heisses Thema für Shopbetreiber: Kundenmeinungen. Jeder will Sie, möglichst viele, natürlich ausschließlich positive. Doch was tun, wenn Sie negative oder extrem kritische Kundenmeinungen erhalten. Erhalten des wegen weil die Kundenmeinungen ja meist über Dienste abgegeben werden. Wenn die Kundenmeinungen dann auch noch direkt im Shop in einer Rotation eingeblendet werden, dann können negative oder [...]
Wie Kunden freiwillig mehr bezahlen
posted in Blog, Kundenbetreuung | Samstag, September 19th, 2009
Bei shopanbieter.de wurde kürzlich ein Beitrag veröffentlicht, der sich mit der Frage befasst, wann Kunden freiwillig mehr bezahlen. Zu der These “Süßes versüßt bittere Preise” gab es sogar eine Studie.
Der Studie lag folgende These zu grunde:
Die Glukose führt zur Produktion von Insulin, das wiederum den Botenstoff Tryptophan in Gang setzt, der im Belohnungszentrum des [...]
Kunden gewinnen ohne Preisdumping
posted in Blog, Kundenbetreuung | Sonntag, August 2nd, 2009
Bei shoptrainer.de wird erklärt, wie Sie auch ohne Preisdumping, also ohne günstiger als die Konkurrenz zu sein, Kunden gewinnen können.
Anhand von 4 Punkten werden Möglichkeiten der Kundengewinnung ohne Preisdumping erklärt. Der Beitrag ist im shoptrainer.de Blog zu finden.